Política de Devolución

En CarboBio trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. La presente Política de Devoluciones establece las condiciones aplicables a las operaciones comerciales realizadas a través de nuestros canales.
👉 Importante:
Las disposiciones aquí previstas se aplican sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores finales conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria, cuando corresponda.
 
1. Alcance de la política
Esta política aplica a:
Clientes comerciales (B2B)
Consumidores finales (B2C), con las particularidades establecidas por la legislación vigente.
 
2. Casos en los que se aceptan devoluciones
CarboBio aceptará devoluciones  en los siguientes supuestos:
El producto entregado no coincide con el solicitado.
El producto presenta daños visibles atribuibles al transporte.
El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
En operaciones B2B, no se aceptarán devoluciones por errores en la elección del producto por parte del cliente ni por incompatibilidades técnicas o de aplicación no informadas previamente.
En operaciones B2C, esta limitación se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
 
3. Plazos para solicitar una devolución
🔹 Daños visibles por transporte
El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas corridas posteriores a la recepción del producto.
🔹 Defectos del producto
Clientes B2B: deberán informar el defecto dentro de un plazo de 10 días desde su detección.
Consumidores finales (B2C): contarán con los plazos y derechos establecidos por la garantía legal vigente.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a info@carbobio.com.ar, adjuntando:
Número de factura o comprobante de compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías claras del producto y su embalaje original, cuando corresponda.
 
4. Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
No presentar uso indebido ni alteraciones.
Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
Mantener sellos, rótulos y condiciones de fábrica, salvo deterioros derivados del defecto reclamado.
CarboBio se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, sin afectar los derechos legales del consumidor.
 
5. Evaluación y resolución
Recibida la solicitud, CarboBio evaluará el caso y comunicará su resolución dentro de un plazo razonable.
Según corresponda, se procederá a:
Reposición del producto.
Emisión de una nota de crédito.
Reintegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En el caso de consumidores finales, se respetará la opción legalmente aplicable conforme a la normativa vigente.
 
6. Costos de envío
Cuando la devolución se deba a un error de CarboBio, daño por transporte o defecto del producto, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
En los demás casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
 
7. Productos especiales
Los productos personalizados, fraccionados a medida o importados bajo pedido especial, debidamente informados al cliente antes de la compra, no admiten devolución, salvo en caso de defectos comprobables.
 
8. Legislación aplicable
Para consumidores finales, esta política se interpreta conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para clientes comerciales, se rige por las condiciones contractuales pactadas entre las partes y la normativa comercial aplicable.